Zásady ochrany osobných údajov

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom je Marcel Kručinský, fyzická osoba - podnikateľ, so sídlom Uherova 2909/23, 058 01 Poprad, prevádzka Levočská 5661, 058 01 Poprad, IČO 11945303, DIČ 1020727642, IČ DPH SK1020727642.

Kontakt vo veciach osobných údajov: e-mail reservations@marcel-bus.sk, telefón +421 905 645 354, alebo listom na adresu sídla. Zodpovednú osobu sme neurčili, otázky vybavuje priamo Marcel Kručinský.

Aké údaje spracúvame a prečo

Dopyt a rezervácia cez formulár

Keď nám pošlete dopyt, spracúvame meno a priezvisko, prípadne názov firmy alebo školy, telefón, e-mail, trasu (odkiaľ, kam, zastávky), dátum a čas, počet osôb, typ cesty a poznámku. Potrebujeme ich, aby sme vám pripravili ponuku, potvrdili rezerváciu a vykonali prepravu.

Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy a plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Chat s dispečerom

Na webe funguje chat, v ktorom odpovedá automatický asistent (umelá inteligencia). Správy, ktoré do chatu napíšete, odosielame na spracovanie spoločnosti OpenAI, aby asistent mohol odpovedať. Do chatu preto prosím nepíšte citlivé údaje, ktoré na cenu ani rezerváciu nepotrebujeme.

Ak v chate výslovne súhlasíte s uložením dopytu, uložíme meno, kontakt a údaje o ceste rovnako ako pri formulári. Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Samotný priebeh rozhovoru je náš oprávnený záujem odpovedať na otázky návštevníkov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Komunikácia e-mailom, telefonicky a cez WhatsApp

Ak nás kontaktujete priamo, spracúvame údaje, ktoré nám pritom poskytnete, na vybavenie vašej požiadavky (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR). Komunikácia cez WhatsApp sa riadi aj podmienkami spoločnosti WhatsApp (Meta).

Faktúry a účtovníctvo

Na vystavenie faktúry potrebujeme fakturačné údaje (meno alebo názov, adresa, IČO, DIČ, IČ DPH). Účtovné doklady musíme uchovávať podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Reklamácie a právne nároky

Údaje o preprave a komunikácii môžeme použiť na vybavenie reklamácie a na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Bezpečnosť webu a ochrana pred spamom

Formulár chráni služba Cloudflare Turnstile, ktorá overuje, že ho vypĺňa človek. Počet odoslaných dopytov a správ obmedzujeme podľa IP adresy, ktorú na tento účel ukladáme iba v podobe hashu (nevratne zakódovanú). Server webu zaznamenáva technické údaje o prístupe (IP adresa, čas, požadovaná stránka, prehliadač) na zabezpečenie prevádzky. Právny základ: oprávnený záujem na bezpečnom fungovaní webu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Mapa a vyhľadávanie adries

Keď do formulára píšete miesto odchodu alebo cieľa, text posiela náš server službe Geoapify na vyhľadanie adresy; Geoapify pritom vašu IP adresu nevidí. Ak Geoapify práve nie je dostupná, text sa z vášho prehliadača odošle službe Photon (komoot). Mapu trasy načítavame zo služby OpenFreeMap. Photon a OpenFreeMap pritom vidia vašu IP adresu. Právny základ: oprávnený záujem na pohodlnom zadaní trasy (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Cookies

Web používa iba technicky nevyhnutné cookies a podobné úložisko v prehliadači, napríklad na ochranu formulára pred robotmi, na prihlásenie do administrácie a na zapamätanie vašej voľby v lište cookies. Na tieto sa súhlas nevyžaduje.

Analytické cookies služby Google Analytics 4 (spoločnosť Google Ireland Ltd.) používame iba vtedy, keď v lište cookies zvolíte „Prijať všetky“. Bez súhlasu sa Google Analytics vôbec nenačíta. Pomáha nám zistiť, koľko ľudí web navštevuje, odkiaľ prichádzajú (napríklad z vyhľadávača), ktoré stránky čítajú a či odoslali dopyt, použili kalkulačku, otvorili chat alebo klikli na telefón či WhatsApp. Google pritom vidí najmä vašu IP adresu (v EÚ ju neukladá), typ zariadenia a prehliadača, približnú polohu podľa mesta a navštívené stránky. Do Google Analytics neposielame meno, kontakt, adresy z formulára ani odkaz na vašu cenovú ponuku. Signály Google na reklamu a personalizáciu reklám sú vypnuté. Cookies _ga a _ga_* platia najviac 14 mesiacov, rovnako dlho uchovávame aj údaje v Google Analytics. Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách).

Reklamné cookies nepoužívame a nesledujeme vás na iných stránkach. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom „Nastavenia cookies“ v pätičke webu a voľbou „Iba nevyhnutné“; cookies Google Analytics potom zmažeme.

Komu údaje poskytujeme

Údaje nepredávame ani neposkytujeme na marketing tretím stranám. Na prevádzku webu a služieb využívame týchto sprostredkovateľov:

Údaje môžeme poskytnúť aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon, a nášmu účtovníkovi na vedenie účtovníctva.

Pri službách so sídlom v USA prebieha prenos údajov mimo EÚ na základe rámca EÚ - USA pre ochranu osobných údajov (Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.

Ako dlho údaje uchovávame

• Dopyty, ponuky, rezervácie a súvisiacu komunikáciu uchovávame 3 roky od posledného kontaktu (posledného dopytu, jazdy alebo správy). Potom osobné údaje automaticky anonymizujeme; ostanú len neosobné údaje o jazde (trasa, dátum, cena). Na vašu žiadosť ich anonymizujeme aj skôr.
• Faktúry a účtovné doklady uchovávame 10 rokov podľa zákona o účtovníctve.
• Údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo sporu uchovávame do jeho skončenia a uplynutia premlčacích lehôt.
• Záznamy na ochranu pred spamom (hash IP adresy) sa mažú automaticky po uplynutí časového okna limitu.

Vaše práva

Máte právo:

• na prístup k svojim údajom a na ich kópiu,
• na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• na vymazanie údajov, ak ich už nepotrebujeme alebo ich spracúvame neoprávnene,
• na obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov,
• namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu,
• odvolať súhlas, ak sme údaje spracúvali na jeho základe, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Žiadosť pošlite na reservations@marcel-bus.sk alebo listom na adresu sídla. Vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca.

Ak sa domnievate, že spracúvame vaše údaje v rozpore s právom, môžete podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

Povinnosť poskytnúť údaje

Poskytnutie údajov je dobrovoľné. Bez mena a kontaktu vám však nevieme pripraviť ponuku ani vykonať prepravu a bez fakturačných údajov nevieme vystaviť faktúru.

Nerobíme automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami. Asistent v chate iba odpovedá na otázky a cenu potvrdzuje vždy človek.

Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať, napríklad keď zmeníme služby, ktoré na webe používame. Aktuálne znenie je vždy na tejto stránke.